為構(gòu)建全員市場化意識，豐富導(dǎo)學(xué)跟學(xué)方式，切實提升員工溝通技能、熟悉公司項目及服務(wù)內(nèi)容和對客戶需求深度理解及應(yīng)對突發(fā)情況能力，確保在實際拜訪客戶中能夠高效、專業(yè)地與客戶建立鏈接，達成銷售或合作目標(biāo)，7月19日下午，安康市物流口岸投資發(fā)展有限公司（安物投公司）開展客戶拜訪情景模擬演練。公司在家全體員工參加演練。

演練模擬了真實拜訪客戶場景，由安物投公司董事長唐晨峰和兩位部門負責(zé)人擔(dān)任“客戶”，員工兩人一組全面體驗了從拜訪客戶的開場介紹、建立關(guān)系、需求探尋、產(chǎn)品展示/解決方案介紹、異議處理、合作探討、總結(jié)與確定下一步合作計劃、結(jié)束拜訪等全過程，真實還原日常拜訪工作，提升了全員拜訪客戶的自信心和技能。演練結(jié)束后，“客戶”對每組演練的成果與亮點、反思與不足和整體情況進行詳細點評。開展了成功拜訪客戶7大關(guān)鍵因素和拜訪客戶常見6個異議與拒絕場景處理思路現(xiàn)場培訓(xùn)。

在演練總結(jié)會上，唐晨峰提出四點改進優(yōu)化意見：一是深化洞察。充分了解客戶所在行業(yè)動態(tài)、競爭態(tài)勢及客戶需求變化，對客戶發(fā)展歷史、發(fā)展動態(tài)、發(fā)展藍圖及當(dāng)前存在的痛點難點進行深入研究，構(gòu)建客戶畫像，為提供更加精準有效解決方案奠定基礎(chǔ)。二是優(yōu)化策略。基于市場趨勢、以往經(jīng)驗和客戶的性格、背景及需求特點，“一企一策”，靈活調(diào)整溝通方式和策略，有效管理拜訪中情緒變化，站在行業(yè)及供應(yīng)鏈高度深度挖掘客戶顯性和隱性需求，提高溝通效率和效果。三是轉(zhuǎn)化實踐。強化團隊協(xié)作，學(xué)習(xí)并實踐清晰、有說服力溝通技能，以誠信、專業(yè)和真誠的態(tài)度與客戶交流。掌握處理異議和拒絕的策略與技能，創(chuàng)造性將公司項目業(yè)務(wù)資源與客戶真實需求進行嫁接，努力將不利因素轉(zhuǎn)化為合作機會。四是強化復(fù)盤。對每次拜訪成敗得失進行總結(jié)評估，制定實施后續(xù)跟進計劃，量身定制拜訪內(nèi)容、演示視頻材料等，切實提高拜訪針對性和有效性。持續(xù)提升專業(yè)技能、溝通應(yīng)變能力，更好適應(yīng)市場環(huán)境和客戶需求變化。

結(jié)束后，大家感想良多，一致認為此次還原真實拜訪客戶場景演練，形式新穎，實戰(zhàn)性強，幫助大家建立了自信勇氣，鍛煉了內(nèi)功，增加了承壓受挫能力，熟悉了流程，找到了差距，進一步端正了全員工作態(tài)度和工作作風(fēng)，錘煉了堅持不懈的毅力以及團隊合作的精神，為公司后續(xù)開展市場化項目業(yè)務(wù)完成了一次內(nèi)核升級！